¿Estás conforme con tu iPhone?
- Escrito por Management Journal
- Published in MJ Tecno
Apple recibió una calificación de 81 (en una escala de 100), lo cual implica una caída del 2% conforme a su posición en 2012. Mientras tanto las computadoras, lap tops u tabletas merecieron 86 puntos.
Aunque hay más clientes satisfechos con Apple que con cualquier otro teléfono, no lo están tanto como el año pasado, de acuerdo al reporte de American Customer Satisfaction Index (Indice de Satisfacción del Cliente).
Por su parte, el número de satisfacción de Motorola incrementó un 5% hasta alcanzar 77 puntos y Nokia creció 1% y llegó a 76. Pero el mayor ganador fue Samsung, con el 7% de incremento, es decir 76 puntos.
Otros celulares a la baja fueron HTC y LG. Blackberry permaneció en 69 puntos.t
La ACSI se basa en un sondeo de 70.000 personas en Estados Unidos. Los resultados miden la satisfacción con más de 230 compañías de 43 industrias y 10 sectores económicos, así como más de 100 servicios, programas y sitios web de agencias federales. La escala del 1 al 100 designan la satisfacción de los clientes.
Además de los fabricantes de teléfonos el reporte mide la satisfacción con telefonía inalámbrica, Internet y pago de televisión por cable.
Fuente: AmericaEconomia.com